Dacă apare o lumină roșie în colțul gateway-ului iT500 înseamnă că dispozitivul tău nu are o conexiune la server. Primul lucru de încercat este să deconectezi AMBELE cabluri de la gateway timp de zece minute pentru a reseta dispozitivul.

lumină roșie în colț și întâmpini probleme în controlul termostatului din Aplicația sau aplicația afișează ecranul Manage Devices când te autentifici, atunci trebuie sa parcurgi urmatorii pasi:

Pe ecranul 'Manage Devices' din aplicația de pe dispozitivul mobil această stare Offline este indicată printr-un punct gri în mijlocul cercului alb :

Iată câteva lucruri pe care le poți verifica pentru a-ți aduce dispozitivul înapoi Online. 

1. Verifică Dispozitivul Gateway. 

În primul rând, te rog verifică Dispozitivul Gateway. Gateway-ul este o cutie mică, de culoare negru cu alb, cu o antenă și ar trebui să fie conectat la routerul tău de internet. El oferă o conexiune pentru sistemul iT500 la internet.

Asigură-te că Gateway-ul este conectat la routerul de internet folosind Cablul Ethernet negru furnizat. Ridică Antena pentru a permite comunicarea cu termostatul iT500 și apoi asigură-te că adaptorul de alimentare este conectat în mod corect. Când toate cablurile sunt conectate, Gateway-ul ar trebui să aibă lumina verde in colț.

2. Dacă ai o Lumină Roșie pe Gateway Asigură-te că ai folosit portul corect de pe router atunci când ai setat Gateway-ul. Folosește următoarele porturi pentru furnizorul tău de servicii de internet corespunzător pentru ca Gateway-ul să funcționeze corect :

            Port 1 : Clientii Sky. 

Port 2 : Clientii Sky Q și NOW TV.

    :      Este posibil să fie necesar să aveți portul 80 și portul 2165 UDP deschise pe routerul dvs. de internet. Vă rugăm să consultați manualul de operare al routerului sau să contactați ISP-ul pentru detalii privind setările de port TCP/UDP.

3. Dacă nu aveți lumină pe Gateway :

Dacă nu apare nicio lumina pe gateway, vă rugăm să deconectați cablul de alimentare pentru câteva minute și apoi să-l reconectați. Dacă nu există semne de lumină atunci când reconectați, vă rugăm să verificați sursa de alimentare și, dacă funcționează, este posibil ca adaptorul de alimentare al gateway-ului dvs. să fi eșuat.

4. Resetarea Gateway-ului:

Dacă apare o lumina roșie pe gateway, sau daca atunci când conectați cablul de alimentare în gateway acesta clipește pentru câteva secunde și apoi nu se întâmplă nimic, vă rugăm să deconectați AMBELE cabluri de la gateway timp de zece minute pentru a reseta dispozitivul.

5. Resetarea Termostatului dvs. :

De indata ce apare o lumina verde pe gateway, scoateți rapid o baterie din termostat pentru câteva secunde și apoi reintroduceți-o pentru a reseta termostatul. Când reintroduceți bateria în termostat veți observa un simbol de far care clipește pe ecranul termostatului pentru câteva secunde, urmat de o iconita de glob, pentru a indica că termostatul are acum o conexiune la internet.

Stare Nouă de Conexiune :

Dupa ce ati urmat pasii de mai sus, veți avea un termostat care afișează o Pictogramă Glob pe ecran, un Gateway care are o lumină verde și o aplicație mobile sau aplicație web care arată ca imaginile de mai sus.