Întrebare: Antena de pe acest termostat nu mai funcționează – LED-ul gateway-ului este stins
Răspuns: Dacă LED-ul gateway-ului termostatului este stins și nu se aprinde nici după conectarea la o altă sursă de alimentare, este foarte probabil ca acesta să fie defect și să necesite verificarea de către un tehnician de service.
Dacă termostatul dumneavoastră are mai puțin de 5 ani, îl puteți trimite pentru inspecție, împreună cu o copie a facturii/chitanței de achiziție.
Dacă au trecut mai mult de cinci ani de la data achiziției, produsul nu mai este acoperit de garanție.
Întrebare: Dispozitivul nu mai afișează nimic.
Răspuns: Dacă ecranul dispozitivului rămâne gol chiar și după instalarea unui set nou de baterii alcaline, este necesară o resetare completă. Vă rugăm să scoateți bateriile și să lăsați dispozitivul deconectat timp de 10 minute, apoi introduceți un set nou de baterii și verificați funcționalitatea termostatului.
Dacă termostatul tot nu afișează nimic pe ecran după această procedură, dispozitivul poate fi defect.
Dacă termostatul dumneavoastră are mai puțin de 5 ani, îl puteți trimite pentru inspecție, împreună cu o copie a facturii/chitanței de achiziție.
Dacă au trecut mai mult de cinci ani de la data achiziției, produsul nu mai este acoperit de garanție.
Întrebare: Receptorul IT500 nu mai funcționează; LED-urile sale nu sunt aprinse.
Răspuns: Dacă receptorul termostatului IT500 nu mai funcționează, iar niciun LED nu este aprins (cel de jos ar trebui să fie verde), vă rugăm să vă asigurați că receptorul este alimentat corespunzător. Dacă receptorul este alimentat și tot nu funcționează, acesta poate fi defect.
Dacă termostatul dumneavoastră are mai puțin de 5 ani, îl puteți trimite pentru inspecție, împreună cu o copie a facturii/chitanței de achiziție.
Dacă au trecut mai mult de cinci ani de la data achiziției, produsul nu mai este acoperit de garanție.
Întrebare: Temperatura setată se resetează continuu la 14 grade.
Răspuns: Dacă termostatul funcționează în modul AUTO/PROGRAM și temperatura setată "sare" la 14°C în timpul unui anumit interval de timp, este posibil ca termostatul să urmeze programul prestabilit din fabrică.
În acest caz, utilizatorul trebuie să modifice temperaturile și intervalele de timp din programul prestabilit conform preferințelor sale. În acest fel, termostatul va funcționa pe baza temperaturilor nou setate în program.
Întrebare: Receptorul IT500RX este defect, pot folosi un RX10RF în schimb?
Răspuns: Nu, sistemele de termostat IT500 necesită receptorul corect IT500RX. Un RX10RF și RX30RF nu sunt compatibile cu IT500.
Întrebare: Pot folosi telefonul sau PC-ul meu pentru a utiliza termostatul IT500?
Răspuns: Sistemele de termostat IT500 pot fi accesate de pe telefoanele Android și Apple folosind aplicația IT500 Plus. De asemenea, puteți folosi un browser web pe linkul de mai jos.
Site-ul iT500
Întrebare: Cum verific dacă dispozitivul meu iT500TR este conectat la internet?
Răspuns: iT500TR este termostatul din pachetul iT500 și, dacă doriți să verificați dacă este conectat la internet, trebuie să vă asigurați de două lucruri:
Mai întâi verificați dacă gateway-ul iTG500 are o lumină verde – are acces la internet.
În al doilea rând, verificați pe iT500TR dacă există un simbol de glob pe ecranul principal al iT500TR când ecranul este aprins. Indică faptul că iT500TR este conectat la gateway-ul iTG500. Folosiți tasta Display On pentru a aprinde ecranul.
Întrebare: Unde se află adresa MAC pentru termostatele mele IT500? Răspuns: IT500 folosește gateway-urile ITG310 sau ITG510 pentru a le conecta la internet. Adresa MAC a gateway-ului se află pe eticheta de dedesubt sau poate fi obținută din setările de conexiune ale routerului dumneavoastră.
Întrebare: Cum îmi schimb emailul pentru iT500?
Răspuns: Nu puteți schimba emailul pentru contul aplicației iT500plus, deoarece emailul este legat de acel cont.
Ce ar trebui să faceți este:
1. Să solicitați eliminarea iT500 din contul dumneavoastră vechi completând formularul de realocare: iT500 - Dispozitivul este deja conectat. 2. Când primiți notificarea de eliminare cu succes, creați un cont nou cu noul dumneavoastră email și adăugați dispozitivul la acesta: iT500 - Înregistrare în aplicație
Întrebare: Pot cumpăra un cablu de date pentru gateway-ul iT500?
Răspuns: Puteți folosi un cablu patch Ethernet standard cu iTG500 (gateway-ul iT500).
Următoarele cabluri patch cu perechi răsucite (cabluri de date) sunt potrivite:
CAT5, CAT5e și CAT6.
Categoriile mai înalte (CAT6a și CAT7) vor funcționa de asemenea, deoarece sunt compatibile înapoi cu 10/100Mbps, nu există niciun beneficiu în a cumpăra aceste cabluri mai înalte și mai scumpe.
Puteți cumpăra aceste cabluri de la orice comerciant care vinde cabluri patch.
Întrebare: Poate iT500 să furnizeze sau să extragă date istorice de încălzire?
Răspuns: Nu, iT500 nu poate stoca date istorice. Doar dispozitivele din gama smart home afișează date istorice prin aplicația Premium lite, doar vizualizare în aplicație, nu exportabile.
Întrebare: Suportă IT500 comunicația Matter sau ZigBee?
Răspuns: Termostatele IT500 nu folosesc protocoalele Matter sau Zigbee. Ele se conectează folosind dispozitivul gateway conectat la un router compatibil.
Întrebare: Ce am nevoie pentru a conecta un IT500 la aplicație?
Răspuns: Sistemele de termostat IT500 necesită gateway-ul ITG310 pentru a fi utilizate online.
Înlocuirile erau disponibile de la comercianții de încălzire și unii vânzători online
Întrebare: IT300 nu are afișaj?
Răspuns: Citirile de la un termostat IT300 vor apărea doar pe ecranul sau aplicația termostatului IT500. Acestea nu au un afișaj propriu, doar un LED roșu.
Dacă IT300 și IT500 nu mai sunt pereche, atunci folosiți pașii din ghid pentru a le re-legătura.
Întrebare: Receptorul pentru IT500 are baterie?
Răspuns:
Nu, doar termostatul conține baterii, receptorul nu.