Notă
Acest articol presupune că ați parcurs deja pașii de bază din
articolul „IT500 - Dispozitiv offline în aplicație"
(verificare gateway, verificare termostat, resetare gateway,
resetare termostat). Dacă nu ați făcut acest lucru, începeți acolo
și reveniți aici dacă problema persistă.
1. Când să folosiți acest ghid
Folosiți acest ghid dacă, după ce ați parcurs pașii de bază:
- termostatul iT500 apare în continuare offline în aplicație,
- gateway-ul are LED-ul aprins, dar dispozitivul nu se conectează
la cloud,
- vreți să identificați exact unde se află problema (rețea locală
vs. furnizor de internet vs. cloud Salus).
2. Diagnostic LED gateway
LED-ul gateway-ului oferă indicii despre cauza problemei prin
intermitența și culoarea acestuia:
- Verde 1s aprins / Oprit 1s (în buclă):
DHCP și DNS funcționează corect. Gateway-ul a primit o adresă IP
și poate rezolva nume de domenii.
Concluzie: problema este la conexiunea cu cloud-ul Salus — foarte
probabil cauzată de router sau ISP (vezi „Posibile cauze").
- Roșu 1s aprins / Oprit 1s (în buclă):
Problemă DHCP / DNS. Gateway-ul nu primește o adresă IP de la
router sau DNS-ul nu funcționează.
Concluzie: problema este la nivel local (router, port LAN,
setări de rețea).
3. Posibile cauze
În multe cazuri, problema apare în urma unui update automat al
routerului sau al ISP-ului, care modifică setările de rețea
(DHCP / DNS / securitate) și întrerupe comunicarea gateway-ului cu
serverele Salus.
Alte cauze frecvente:
- Portul LAN al routerului are o viteză incompatibilă (peste 100 Mbps).
- DNS-ul ISP-ului a fost schimbat sau filtrează traficul.
- Firewall-ul routerului blochează porturile necesare (80 și
2165 UDP).
4. Pași de remediere
4.1. Verificați portul LAN
- Asigurați-vă că portul LAN al routerului la care este conectat
gateway-ul nu depășește 100 Mbps.
- Recomandat: utilizați portul LAN1 — pe majoritatea routerelor
acesta este limitat la viteză mai mică, compatibilă cu gateway-ul.
4.2. Restart echipamente (în această ordine)
1. Opriți routerul (scoateți alimentarea) timp de 10 minute, apoi
porniți-l din nou și așteptați să se conecteze complet la
internet.
2. Reporniți gateway-ul: deconectați adaptorul de alimentare ȘI
cablul LAN; lăsați 1–2 minute; reconectați mai întâi cablul LAN,
apoi alimentarea.
3. Observați comportamentul LED-ului gateway-ului — comparați cu
tabelul de la Secțiunea 2 pentru a confirma că problema s-a
rezolvat.
4.3. Verificați porturile pe router
Este posibil să aveți nevoie de porturile 80 (TCP) și 2165 UDP
deschise pe routerul de internet. Consultați manualul routerului
sau contactați furnizorul de servicii Internet pentru detalii
despre setările portului TCP / UDP.
5. Dacă problema persistă — trimitere în service
Dacă după parcurgerea tuturor pașilor de mai sus problema nu se
rezolvă, iar produsul a fost achiziționat în ultimii 5 ani, este
necesară trimiterea în service pentru verificare.
Date service – Salus Controls România:
- Locație: Cluj-Napoca
- Adresă: Str. Orăștiei nr. 10, Clădirea D14, Modul 7 și 8, Etaj 1,
jud. Cluj, cod poștal 400398
- Curier: Fan Courier (transport cu plata la destinatar —
Salus Controls România)
Documente necesare în colet:
- copie factură sau bon fiscal;
- date de contact (nume, telefon, email);
- scurtă descriere a problemei întâmpinate.